40多岁的范先生户籍湖北，在济南打拼多年，目前在一家物业管理公司任职经理，配偶为家庭主妇，儿子现正就读大学，工作生活本来还算比较安逸。范先生曾当过兵，身体一直都很好，2011年不经意中经朋友推荐投保了平安智盈人生保额20万，附加重疾12万。2014年6月的某个晚上，范先生洗完澡准备上床睡觉时，突然觉得胸口闷痛不适，呼吸困难。随即家人立即送往医院就诊，医生初步检查说是心脏问题，病情严重，立刻转院收入心内科ICU重症监控室住院。经检查确诊为“急性心肌梗死”，医生说必须立即动手术，否侧即时有生命危险，手术及治疗费用需要10万左右.
面对突如其来的重病，家里的主心骨倒下，这让范太太的心灵受到沉重打击，她茫然不知所措。花光家庭所有的积蓄加上东拼西凑借了些钱，才勉强凑够手术医疗费让范先生顺利动了手术。可是丈夫的术后仍需长期的康复治疗，还将面临后续的治疗费用及还款压力，还要供儿子上学，对未来的生活范太太变得更加惆怅。
出险后范太太想起范先生有购买保险，即时联系业务代理人转报了案，济南平安人寿接报案后，立即启动“重疾先预赔”方案，安排服务人员住院探视服务并指导收集理赔资料。得知范先生所患疾病属保险责任范围，并很快将收到重疾预赔款，这才让范太太换舒了一口气，这份保单无疑也给了范先生一家带来了希望，也给家人一个极大安心和宽慰。
2014年，济南寿险为提升客户服务体验，推出个险“重疾先预赔”服务，在客户重疾出险3天内报案后，住院期间专门安排服务人员上门探视进行重赔先预赔服务。自今年推出该项服务举措后，已有35位重疾客户享受到该服务，其中范先生就是其中的一位。此项服务给重疾客户带来是一场及时雨，对于客户家人来说更是一支强心剂和一个坚强的后盾。
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