为方便客户多渠道享有服务，提升服务的便捷性，公司提供多渠道服务的协同能力，提升服务的主动性与客户的服务体验。
平安寿险的运营督导辛玉霞最近碰到这样一位客户：年缴保费2万的万能客户，已经连续交费5年了，今年却斩钉截铁地拒绝，说要退保。直觉和经验告诉运营督导，肯定是事出有因。她决定登门拜访，原来客户去年因子宫肌瘤切除手术住院，交了10万保费却没有得到理赔，就不想续保了。督导耐心地为她讲解这份保单，之所以没有赔付，是因为子宫肌瘤不属于大病险，而又没有附加住院津贴型的产品，才不能理赔。客户听后说：“其实理赔人员也告诉了我这个病不属于大病，我只是生气业务员当初给我买保险的时候，说保险什么病都保，等我买上保险就见不到人影了。去年我住院时，就打电话给她希望她来一趟，她不但不来，反而说让我自己看着办。你说，换谁能不生气呢！”
至此，运营督导明白了客户是对后续服务不满意，告诉客户以后她就是客户的服务人员，并教客户开通一帐通，查看万能结算报告，又告诉客户公司有95511服务热线，拨打就可以得到想要的服务。客户终于露出了满意的笑容，同意缴费。
有时客户需要的只是一种认同感，一种被重视的感觉。并不是听公司口号和诸多承诺，而是服务人员的每一句话和每一个细微的动作。中国有句古话“于细微处见精神”，在服务工作中用周到、细致的超值服务去赢得客户，必将会收到良好的效果。
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