五月初，平安寿险柜面接待了一位理赔客户，客户发生意外，导致身上几处骨折。客户将医院的发票，出院小结，病例等资料拿至柜面申请理赔，柜面人员查询系统后发现，客户做了10万的意外伤害，一万的意外医疗，还有住院日额10份。随后柜面人员将理赔材料受理下来，经过仔细审核出院小结和病例，柜面人员发现该客户可能会达到意外残疾，随后柜面人员主动为客户申请意外伤害和意外医疗的理赔申请。两日后，客户兴高采烈地来到柜面，告知柜面人员自己花费了一万多医疗费，而平安给付了三万多的理赔款，解决了自己的燃眉之急。客户很意外，非常感激：“你们柜面人员服务热情主动，真的处处为我们客户着想，平安保险讲诚信，重承诺，我要向所有认识的人推荐平安保险。”
通过这次服务，柜面人员主动为客户寻找理赔的理由，信守公司对客户的承诺，为公司赢得客户的信任和好的口碑。
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