近日，平安寿险理赔投诉室接到客户候女士的诉求，候女士表示在1998年为其养女吴某投保了一份少儿保险，现在保单交费满15年到了领取生存金的时候，却因为无法提供民政局开具的收养协议，无法证明与被保人的法律关系而办理生存金领取失败。
理赔投诉室接案后组织保全室及法务岗研讨处理方案，最终确定组织调查人员走访福利院及面见被保人吴某核实情况。经调查，候女士于1998年在街道发现弃婴吴某并将其送至福利院，而后在候女士的多次请求下，福利院最终同意委托候女士家庭抚养女婴。但候女士家庭未能符合《抚养法》相关规定，所以一直未能申请到民政局开具的收养协议，而福利院开具书面依据证明候女士对吴某的事实抚养关系。
经平安寿险合议，客户候女士对被保人吴某存在17年事实抚养关系，且被保人吴某本人认可候女士为其投保的行为，排除了侵害保单权益人的可能，公司认可该保单效力，并协助投被保人办理了客户信息变更及生存金领取业务。候女士对于公司信守承诺、敢于担当，承认保单效力的处理结果赞不绝口，并向公司表示衷心的感谢。
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