日前,平安寿险客服人员收到95,511转办件，客户声称病重要求上门办理退保业务。经查询此单退保金额较大，按照保全规则须亲办。经联系得知投保人张先生病重已卧床不起两年余，因无力交费要求退保，得知客户病情后柜员果断答应客户上门办理的要求。车行30里绵延山路，终于在傍晚时到达了客户家中。看着病床上受尽病痛折磨的张先生，接过他虚弱颤抖的手递来的保单，柜员的心情特别沉重。在查看保单条款后发现保单自身带有豁免保费功能，且张先生目前的病情符合申请豁免的条件，经咨询理赔部确认可申请豁免后，柜员建议张先生先申请保费豁免，如果不成功再办理退保业务，张先生听后喜出望外。近日，张先生打来电话表示豁免申请已经成功，并特别对公司的卓越信誉和柜员贴心周到的服务表示了感谢。
平安寿险从客户权益出发所提供的优质服务使病榻上的客户感受到了应有的关爱和尊重，诠释了保险的意义与真谛。后续，平安寿险将继续着力推进人性化贴心服务，彰显“客户至上，服务至上”的服务优势。
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