服务无止境，医务室为客户健康把关

作者：佚名文章来源：平安寿险更新时间：2014/11/27 19:11:03

用心对待每一个客户，让客户感受到平安体检室的快捷、细心、专业的服务，是济南体检室一贯服务宗旨。　　

2014年11月18日，一个秋高气爽的早上，一名女客户在业务员的陪同下来寿险济南分公司体检室体检，一系列的基本检查、B超等快速、专业的完成。然而，尿检时，做检查一贯细心的范大夫忽然发现其尿糖为4+，然后其立刻转告给吴大夫。　　

接下来，吴大夫细心询问客户既往有无检查血糖，在得到否定的回答后。吴大夫发挥其医学的专业性，详细询问其日均尿量、食量、体重等有无变化，当得到的答复愈发趋向于糖尿病的临床表现时。吴大夫本着为客户着想，委婉的表达了希望客户到医院再做检查，让她早诊断，早治疗，早安心。　　

送走客户后，医务室高度留意事情后续发展。第二天，客户血检查单显示：空腹血糖高达14.23mol/L，几乎可以肯定是糖尿病。此后继续跟踪，核保结果显示为拒保。客户也知道了相关情况，去医院做了检查和相关治疗。　　

在此次事件中，医务室员工利用自己敏锐的察觉力为公司减小了损失，降低了公司经营风险。更重要的是，医务室通过优质的服务，不仅维护了公司专业的形象，也令客户发现了自身潜在的健康险情，可以及时得到了更好地诊治。服务无止境，济南医务室将继续为健康把关。　　