2014年1月，客户王某因乳腺癌住院治疗，住院期间家属拨通了平安人寿全国统一服务电话95511，接到报案后，电话坐席为客户家属推荐了平安新的理赔服务举措即“足不出户，上门理赔”，客户家属同意尝试一下。
报案结束后，平安人寿泰安中支服务人员张女士收到一条来自95511服务提醒短信，当天服务人员跟王某的家属取得了联系。经了解，客户2001年购买了康乃馨女性重大疾病保险，保额3万。本次住院后每日医疗费用开支上千元，对于一个普通的家庭来说，压力巨大。客户缴费多年，病史明确，本次虽未出院，但经沟通医院可以协助提供相关检查资料。
接到95511提醒短信的第三天，服务人员协助客户整理并递交了全套理赔资料，当天案件就顺利赔付。客户家属收到理赔款后，非常激动，对平安快速的理赔服务表示衷心感谢，称这是一笔救命钱！
2013年平安人寿理赔服务升级，向社会承诺：标准案件、资料齐全、两日赔付。自2013年7月起理赔服务再次升级，推出理赔预约上门服务即“足不出户，上门理赔”，全面提升客户理赔服务感受。
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