2014年3月9日晚上19：08，调查人李冲接到MC0100002627****张先生的系统提调案件。该客户在宁波某县城出险，报案称客户从高处坠落后摔伤双脚跟导致骨折，花费金额3万余，公司提起调查，需面见客户验伤并核实事故经过。
调查人接到案件后于10日早8：00给理赔申请书提交的联系电话联系客户，联系电话提示为哈尔滨号码且一直无人接听，考虑客户异地出险，很可能是用的临时号码，接着联系业务员后也没有联系到客户，调查人遂决定到客户提供的身份证地址去找客户。当日经过3个小时的车程加步行，调查人来到了客户所在地鱼台县王庙镇某村，经半个小时的走访找到了客户所在居住地，询问邻居，告知客户不在家，且不知道联系方式，调查人只能回公司再次预约。
11日中午11：00，傍晚16：00；12日早上8：30，傍晚17：00；13日9：20，傍晚18：00等多次联系客户电话均提示关机或未接听。后于14日早上8：30终于联系到了客户，当日再次乘车前往客户家，客户表示因未接到电话的歉意，调查人称：“为尽快践行公司理赔速度，尽快的还原事故真相，让客户得到赔款，这是我们应该做的。”客户听后予以表扬并赞赏，邀请调查人在客户家中吃饭，调查人感谢后予以拒绝。后经详细核实，客户是货车司机，在宁波等地开货车，手机号更换频繁，不方便联系，本次事故是在宁波住处搬家时从货车上距离地面4米高处摔下，摔伤双脚跟，导致骨折。考虑到在宁波出的事故，又无现场见证人，调查人立即请示上级主管后于14日晚20：35完成调查报告。15日中午11：32中心审核人完成审核后在限额内全部赔付客户，次日到账，到账后调查人立即通知了客户理赔款到账信息，客户电话里激动的感谢调查人服务到位，理赔时效较好，对公司调查服务予以高度肯定。
这个案例只是调查人在日常调查工作中的缩影，从每一次约访、慰问客户到面见客户，完成调查、每一次提供优质服务，调查人带出去的是公司形象、是公司优质的服务。只有时时为客户着想，心系客户，客户才能满意，我们的价值才能体现，我们才能为客户提供持久的优质服务。
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