4月19日下午13：48，平安人寿泰安中支接到泰安市中心医院通报：上午9点左右泰山环山路中天门附近两辆旅游大巴车相撞，造成近20人不同程度受伤，市政府已紧急安排受伤人员至泰安市中心医院治疗。
事故获悉后，泰安中支在总经理室王丽萍总的部署下迅速反应，立即组建以调查室闫波经理为组长、理赔室吕艳经理为副组长的机构重大事故处理小组，并马上启动了应急预案。
下午14点15分，平安人寿理赔人员与调查人员赶至泰安市中心医院急诊科，并于10分钟内获得当日接诊的全部事故人员清单，了解到本次事故共有17人受伤，其中13人伤势较轻已出院，4人伤势较重在骨二科住院治疗。
随后应急小组前往骨二科病房对伤者进行慰问，吴XX、张XX为济宁兖州来泰山旅游的游客，段XX、周XX为泰山管委旅游大巴司机，经当面核实均非平安客户。随后经公司系统查询其他13名伤者，均非平安客户。
自伤者医院就诊至平安工作人员排查完毕用时不足2小时。本次事故受伤人员中虽无平安客户，但所有伤者及医护人员均对平安快速及时的反应给予了高度评价。
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