为全面提升客户体验、改善失效客户服务感受、体现平安保险对客户的关爱、促进公司业务发展,同时为更好的贯彻落实山东保监局近日下发的《关于做好人身保险失效保单清理专项工作的通知》(鲁保监办函〔2014〕112号,详见附件一)要求,平安保险济南分公司决定在全辖开展“让爱延续”失效保单客户回访活动。
回访活动的工作安排
(一)回访活动分为两个阶段进行,回访范围及完成时间安排如下:
1、第一阶段:对1999年6月10日以后签发生效、截至2014年6月30日合同效力中止之日起两年内的保单进行回访,2014年11月前完成回访工作。
2、第二阶段:对1999年6月10日以后签发生效、截至2014年6月30日合同效力中止之日起满两年的保单进行回访,2015年6月前完成回访工作。
通过此次客户回访活动,平安保险济南分主动与客户联系,推动客户复效、延续客户保障,并利用此次与客户的接触,向客户推广下载平安人寿APP,检视客户保险保障促进再开发,同时主动排查风险、化解客户抱怨。
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