9月13日下午，平安人寿济南分公司收到一面特殊的锦旗，锦旗上“快速巨额理赔，热情服务客户”简单的十二个字，却深刻诠释了平安人寿主动快速的理赔承诺和细致周到的服务精神。此次，平安人寿济南分公司向身故客户李先生共计支付73万余元理赔款，虽然这些理赔款不能挽回他的生命，但却为其家人送上了来自平安的慰藉和关爱。
据了解，李先生在2005年至2009年为自己和家人投保了“钟爱一生”“智富人生”等多份平安寿险,。可是厄运悄悄降临到这个家庭，2009年9月，李先生突感不适，持续低烧，并伴有口腔溃疡的症状，最终被确诊为急性白血病。正当全家人陷入困境时，李先生想起了曾经购买的平安寿险，于是马上向公司报了案。平安人寿济南分公司接到报案后，立即安排调查人员调查核实客户出险情况，同时保险营销员主动上门为客户提供服务，协助客户完成理赔申请。最终，李先生的第一笔重疾理赔顺利完成，平安及时将近16万元理赔款送到客户手中，帮助客户解决了危机。此后，平安人寿又先后为李先生报销了5次住院医疗费用，共计4万余元。
今年7月，李先生不幸离世，多年的高额治疗费已经让这个家庭苦不堪言，今后的生活压力更让一家人无力面对。平安人寿在时刻关注着这个家庭的情况，第一时间向其家属送上慰问，并积极秉承“为客户寻找理赔理由”的宗旨，尽最大努力快速完成理赔流程，将53万元的身故理赔款及时转入受益人账户。最终，从李先生确诊到离世，平安人寿总共支付了73万余元的理赔款。在李先生生病住院的近三年时间里，对于平安全程跟踪的服务精神和主动及时的快速理赔，李先生的家属感动不已，并亲自送上锦旗，表示对平安及其代理人的无限感激。
帮助客户抵御意外和疾病给家庭带来的巨大伤害，是保险的意义与真谛。本案的赔付，不仅让客户家属切身体会到平安快速的理赔及专业的服务，更让客户在面临无情打击之后体会到了平安的浓浓爱意。
平安人寿济南分公司副总经理陈侃表示，保险本是一份商业合同，更应该体现客观公正的原则。本次理赔仅用三天时间完成，彰显了平安人寿的服务意识和责任意识。在现今快节奏的生活中，风险无处不在，每个人都应该加强保障意识,做足保障。本案中李先生的代理人结合李先生的财务、风险等实际情况，为李先设计了足够保障，为李先生的治疗提供了有力的财务保障，在关健时刻为李先生及其家人撑起一把伞。目前保险已经成为现代社会保障体系和解决养老问题的有力补充。中国平安作为世界500强企业，将继续秉承“主动、简单、及时、方便、可靠”的P-star五星级服务理念，为更多的济南市民送去保险保障。
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