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保险事故发生的时候，客户大都遭受着伤痛甚至死亡的打击。保险公司是否能够快速而准确地理赔，决定了客户及其周围群体对公司的评价。为了提升客户的感受，公司推出一系列服务举措，基层各岗位的同事们，身体力行，实现公司对客户的服务承诺。
6月26日，济南的天气很闷热，又临近月底，调查任务量特别大。在外奔波一天临近下班时，调查主管发现刚下发的一件调查任务，该客户李先生因胃癌在省立医院住院手术申请重疾理赔，但是资料不全。调查人立即致电客户联系电话，经了解，客户手术不久，有些资料收集不全，但是已经开始欠医疗费了，希望公司能尽快赔付。考虑临近周末，调查人立即起身赶往省立医院，和客户家属一起向主治医生了解病情，并请协助补充了理赔必需资料，调查人立刻联系扫描岗的同事赶回公司并请扫描岗的同事延迟下班，将所有资料进行扫描回销。27日一早，理赔中心审核结案，赶上当天的转账批次，客户在下午收到赔付到账短信，感动之余，立即给调查人打来电话表示感谢。
虽然客户10余年前投保重大疾病保险保额仅有2万元，但是公司及时赔付兑现承诺，为客户缓解了燃眉之急，为公司赢得了品牌。 |