近日，济南寿险客服柜面为特殊客户开通绿色服务通道，迅速为客户解决燃眉之急获得客户好评。
据了解，济南寿险客户王某因担保导致账户被冻结，于是来到柜面办理保单退保，退保涉及现金1.7万多。根据公司规定，涉及金额较大要先预约，经审核同意方能办理退保手续，客服人员根据有关规定和流程跟客户进行耐心解释，建议客户先预约，下次再来办理。客户面露难色，客服人员发现客户面色异常的后，便询问客户从哪里过来的，在得知客户从区县赶过来，家中有病人住院，打算拿到退保金之后，再去医院缴纳住院费。客服人员迅速请示上级领导，根据特事特办原则，为“救命钱”开通绿色通道。在客服人员迅速办理好退保手续，把退保金交到客户手里后，客户连声称谢，感谢平安的热心、贴心的服务，为他们解决了燃眉之急。
中国平安一直以来都是以客户利益为首任，坚持为特定客户设置“私人定制”，让他们在享受增值服务的同时感受到“简单便捷”。
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