近日，平安寿险的电话响起，柜员接起电话后是管理本部职场业务管理部张芸打来电话，告知有一位蓝田的业务员即将到和平柜面办理自己的E服务电话变更业务，请柜面协助接待。了解到情况后，柜长安排专人接待办理此项业务。十分钟后，该业务员来到柜面，柜员热情接待远道而来办理业务的同仁，经咨询后了解到该业务员的E服务系较早之前开通，已忘记是使用哪个电话开通，无法使用一账通。随即柜员为其办理E服务电话变更业务，在办理过程中发现该业务员电话已使用2次以上，无法变更，需另提供电话号码，此时，从郊县奔波而来的业务员脸上已露出疲惫、失望的表情。
随后经柜员再次查询，帮助其回忆当时办理业务时的原号码，并且告知其应该怎样从根本解决该问题，给业务员指明多种方式解决该问题，在柜员的指导下，该业务员顺利找回自己的E服务密码。此时，已过去中午下班时间10多分钟，该业务伙伴感谢的说道：“我在这么热的天来到你们这里，原以为业务办理不成了，但是在你们的协助下顺利解决了我的问题，我深深的感受到平安的优质服务，使我享受到如沐春风的感觉。我从今后要把我的经历告诉我的客户，让他们也了解我们平安的好服务，感受到平安的“简单便捷、友善安心”的服务。”
平安寿险积极践行P-STAR五星服务，贯彻落实“简单便捷、友善安心”的服务口号，把行动落在实处，让广大业务伙伴及客户真正了解到公司的优质服务，感受到优质服务。
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