2014年4月14日 上午，泰安客户潘某电话报案称其母亲在家中意外煤气中毒，现已康复出院。经系统查询，潘某于2008年为其母亲在平安寿险泰安中支投保一份鸿盛产品，附加意外及意外医疗险种。
考虑到客户要在家照顾老人，平安寿险泰安中支特别安排服务人员上门协助客户办理理赔手续，并给客户普及了煤气中毒的预防及急救常识。
15日中午，潘先生打电话称已收到理赔款到账的短信通知，并对平安热情周到的服务及快速的理赔时效连声称赞。
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