2014年4月客户马某因意外导致右腿髌骨骨折，随即报案理赔，我公司调查人员第二天接到调查任务，为尽早给客户申请理赔，调查人员周六上午加班赶往了客户家中了解相关情况。
经了解：客户是与同村村民出去干装修零活时不慎从脚手架掉下导致摔伤，因家庭条件不是很富足，在医院接受完手术后就直接回家进行休养。随后调查人员就进行了伤情拍照。
但因客户是在济南医院住院治疗的，当时因为着急并未复印病历，现在自己活动不便又不能亲自前往医院。为了尽快解决客户困难赔付理赔金，公司调查人员立即联系了济南公司调查人员协助复印并提供了客户病历。 收到材料后，5月初就完成了因意外事故受伤理赔工作。客户在收到两万余元的理赔金后第一时间给调查人打电话表示感谢，称：平安人寿真是服务全面、理赔迅速，是真正为客户着想的保险公
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