近日，平安人寿德州中心支公司客户赵女士来柜面办理领取生存保险金业务，但柜员在受理业务时发现，被保人赵女士的年龄、姓名与系统中的信息不一致，而且开具的公安机关的证明格式也不规范。柜员详细讲解情况并询问客户是否能重新提供证明时，赵女士情绪非常激动的表示自己行动不便，身有残疾，实在不便重新开具证明。
在了解到客户特殊情况后，柜面立即向济南分公司保全室进行了咨询并给出了完善的解决方案，挂断电话后柜员小黄立即协助赵女士填写好了领取的相关手续，同时对投保人进行了电话核实。
办理完手续后赵女士对刚才激动情绪表示了歉意，同时对平安柜面人员耐心的服务态度和平安便捷的服务感到欣慰和赞许。
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