2014年2月初，客户高女士于因增生性脊柱炎、颈椎病在聊城市中医院治疗，出院后向申请理赔，公司于2日内结案并进行了赔付。2月中旬，客户又因内耳性眩晕在聊城市人民医院治疗。
客户认为前后两次住院没超1个月，只能申请一次住院费用理赔。带着疑问，客户拨打理赔岗电话咨询。经了解，两次住院虽间隔不过一个月，但住院主诊断不同，应分别理算住院费用，并非客户认为的只能申请一次。接到电话后次日，公司便安排保单服务人员为客户上门收取理赔资料，当日便受理录入系统内，第二天下午客户便收到2731.16元的理赔。
本次理赔案件，不仅兑现了标准案件资料齐全2日内结案的公司服务承诺，而且体现了公司积极为客户寻找理赔理由、上门主动服务的P-STAR服务理念，充分展示了我们平安寿险客户之上、服务细致入微的服务宗旨。
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