平安寿险始终贯彻以客户为中心，秉承“客户至上、服务至上”的服务宗旨，为客户提供全面、舒心、安心的服务，让客户切实感受到服务的周到、全面，感受到公司人性化的关怀。
近日，平安客服大厅里挤满了人，值班经理忙碌地维持着秩序，有4个聋哑客户同时进来打着手语比划着，柜员赶紧接待了他们，用笔谈的方式询问其办理什么业务？客户称想退保，但资格人未来，现已糖尿病晚期，瘫痪在家，不能来公司办理。因其退费金额较高，又是高风险帐户，不能代办。并且客户保单是1998年的老保单，其出生日期和身份证号都与现在的身份证不符。看到客户的实际情况，柜员深刻体会到客户的实际困难，跑派出所开证明会很麻烦，语言不通不能清楚描述。如果能通过保单等信息可以关联证明的话，其实就不用派出所证明了，于是柜员决定上门为客户办理，来到客户的家里，客户看上去身体很虚弱，柜员把需要核实信息都提前列明打印出来，客户只需点头确认，或只写一些数字，避免了让客户大量写字，办完手续后，客户和其家人都很感动，打着手势表达他们的感激之情。
用心的服务是可以感动心灵的，服务也是可以灵活变通的，带给客户的感受就是不一样的。“客户至上、服务至上”的服务，才让客户感受到了不一样的服务体验，感受到公司人性化的关怀。
优质的服务不是一句空话，它体现在我们的一言一行上，贯穿在工作的每一天。只有真正的把客户视为上帝，服务才能做得更好，工作中带上一份爱心，真正的为客户着想，让爱无声的传播，让平安的服务品牌根植在客户的心中。
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