5月28日，平安寿险客户文先生在广州旅行期间不慎摔伤，被紧急送往广州当地医院就诊，经X线检查发现右侧髌骨粉碎性骨折，医生建议住院并进行内固定手术。文先生在广州没有亲人和朋友，他对自己的治疗感到十分担忧，希望能早日返回荆门老家进行治疗，但又苦于路上无人照料。此时，文先生想到在平安寿险投保时开办了一张国内急难援助卡，而目前自己在异地住院，应当符合援助条件。抱着试试看的想法，文先生当晚拨通了平安95511服务热线。95511坐席在确认文先生符合急难援助条件后，立即联系了平安特约援助机构，着手安排文先生转送至湖北荆门治疗的事宜。
5月29日，平安人寿特约援助机构根据文先生的病情，制定了其医疗送返方案：乘坐广州至武汉商务航班头等舱，由一位飞行医生全程陪同，武汉天河机场内轮椅陪同（ WCHR），到达后由救护车直接送往荆门市第一人民医院接受治疗。5月30日下午，载有文先生及平安援助中心医生的飞机在广州顺利起飞，晚上11点，平安人寿荆门中支后援负责人何建军总带领后援工作人员在荆门一医门口等待救护车，第一时间探望受伤客户，并送上平安的祝福与鲜花。
此次急难援助异地出险客户，从客户病情稳定可以进行长途飞行，到返回湖北荆门治疗，仅仅用了不到一天时间。急难援助过程中的各项服务都由平安人寿免费提供，患者及家属对公司提供的及时援助给予了高度赞扬和衷心感谢，平安人寿再一次用实际行动践行了对客户的承诺与关爱。
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