为提高柜面保全退费业务转账时效，提升客户体验，总部已于2014年5月19日起启用柜面保全退费业务实时转账支付功能。该功能针对客户亲办及委托他人代办的5万以下的退费件中客户对退费到账时间有紧急需求者，在柜面审核资料通过后可逐单选择实时到账功能，不出半小时，客户就可以收到退费资金，极大的满足客户的资金应急需求。
近日，平安寿险VIP客户石女士到公司柜面要求保单贷款15万用于第二天抢购银行理财产品，该贷款金额如按正常转账流程，最快需三个工作日到账，无法满足客户需求。工作人员向其介绍了实时到账功能，并说明因系统限制需分批次操作，客户表示同意。
在工作人员分批操作完成后，石女士随即收到资金到账的通知短信，石女士当场表示平安公司的服务越来越快捷，让客户更觉得贴心更方便，平安服务真的好！
自该功能上线后，客服工作人员在接待急需资金到账的客户，柜员主动为客户选择实时到账功能。目前享受过该功能的客户，在座位上就能收到银行到账的短信提醒，不仅很惊喜，对公司的新服务客户也都是赞不绝口。
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