近日，平安人寿客服中心接到了一起特殊的退保业务，客户陈先生来电称其父亲在2007年为其投保了一份银行保险，因其现在生意周转急需用钱，故想办理保单退保。本来只是一件常见的退保业务，但在了解客户情况后才发现困难重重。
陈先生的父亲年纪较大，已经80高龄，目前卧床行动不便，而且目不识丁。柜员表示这种情况下客户可以通过代办盖手印完成电话回访办理退保业务。但在沟通过程中柜员发现陈先生父亲几年前因疾病听力下降无法完成电话回访。在了解客户的难处后，柜员立刻将这一情况向柜面店长反应。考虑到客户的特殊情况，同时也为了给客户提供最简便的服务体验，店长决定安排柜员上门为客户办理退保业务。
当天柜员即来到客户家里，在为客户讲解完保单情况后，客户明确退保需求，柜员成功为其办理了退保业务。柜员主动贴心为客户上门服务赢得了陈先生及其家人的一致好评。
为客户提供P-star五星级服务是莆田平安人对客户的服务承诺，更是莆田平安人一直在身体力行的服务标准。
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