近期，平安寿险通过用心服务，顺利完成了一单较为困难的新契约回访，得到了客户的高度评价。
据了解，平安寿险的客户唐先生今年在公司购买了一份万能险，在新契约回访时客户反馈今年的生存金还没有到账，并表示如果生存金不到账就不会接受公司的新契约回访。在回访人员了解情况后，马上安抚客户情绪，并将客户反馈的问题录入首问制加急为客户处理。随后，工作人员每天都会追踪客户的生存金转账情况，当系统中显示客户的生存金已经到账后，回访人员再次联系客户进行新契约回访。不巧客户当时正在开会，希望公司能够在晚八点再进行回访。但是当天是该保单犹豫期的最后一天，为保证客户权益，回访人员晚上加班按照客户要求的时间为客户完成了新契约回访。在回访结束后，客户感动地表示：“当时真不应该和你们发脾气，没想到我的问题这么顺利就得到了解决，还让你们为我加班回访。平安真是站在客户的角度提供服务，通过你们的服务，我更信赖平安了！”
新契约回访是一次客户与公司心与心交流的机会，完成此次回访虽然用时较长、颇费周折，但是只要客户满意，一切都是值得的。
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