因为系统升级导致公司异地保单投、被保人关系错误，平安寿险客服柜员积极主动地查找真相，还原保单真实情况，顺利为客户办理完毕生存金领取业务，服务态度得到了客户的高度认可。
四月中旬的一天，客户杨女士到公司柜面办理生存金领取业务。柜面人员在核实客户信息时发现系统显示该保单由淄博迁入，系统记录投、被保人关系为配偶，但被保人信息为未成年人，于是柜员深入查询发现保单为1998年购买，按日期推算当时被保人年龄为1岁，投保人为26岁，系统记录的配偶关系存在明显差异。
发现问题后，柜员认真核实了客户相貌、保单信息、缴费信息等，确认客户为投保人，然后向客户说明了情况，告知如要领取生存金需要首先把客户关系改过来，并列明了所需资料。客户却并不接受柜员的解释，表示与孩子的户口是集体户口，出生证、独生子女证早已丢失，并说当时是公司给搞错了，不会配合提供任何关系证明。柜员一边耐心安抚客户，一边调阅投保书影像，发现投保书影像中投被保人的关系为母子，系统中的配偶关系为当时系统升级出现的错误。于是柜员跟客户耐心解释后让客户填写了领取生存金业务的申请书，并告知客户会立即联系相关部门进行更正，更正完毕后会第一时间办理生存金领取业务。客户此时情绪已缓和并表示理解。在送走客户之后，柜员通过签报将客户留下的材料和核实情况及投保书影像等及时汇报领导。最终经过一系列核实，排除了该业务受理风险。在通过领导的审批后，柜员将客户关系更改为正确的母子关系。然后立即为客户办理了生存金领取业务。并第一时间将结果告知客户，客户非常满意。
工作人员真诚耐心的工作态度化解了客户对公司的误会，高效主动的服务让客户非常感动，当客户接到柜员电话时有些诧异，平安的工作效率如此之高，服务如此细致，这都超出了她的预料。她说：不论是谁在工作中都会出点小问题，关键是对待客户的态度。通过这件事，我认为买保险就是买平安不是一句简单的广告语。
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