作为保险行业客服部的工作人员，其日常工作是接待来访客户，但要做好这项工作却不是这么简单。近日，平安寿险客服部小黄冒雨上门为客户办理保全业务，人情化的服务尽显P-STAR服务理念。
客服中心小黄于近日下班后办理了一起特殊业务——该业务不能代办且资格人生病导致行动不方便、无法亲临柜面办理的业务。此保单客户因需用资金，打算办理退保，沟通时发现是由资格人的家属前来代办，且退保金额超代办权限，无法代办此项业务。客户听完工作人员的解释，情绪相当激动，经过门店经理的耐心安抚，同时与公司上级领导沟通协商，决定由工作人员上门办理，面见客户完成此次业务。
当日小雨连绵，小黄携带相关业务资料及工作证件冒雨前去客户家中，经过面见，确认退保业务为客户本人意愿，并再次核对了相关保单信息、证件信息、退费金额及退费账号信息，双方确认无误后由资格人亲笔签名，顺利完成此次上门服务。客户对公司的人情化服务、工作人员的工作态度及工作效率给予极大肯定及支持。
良好的职业素养及上门办理业务的贴心服务，尽显平安人寿的服务理念，从客户的需求角度处理，无论客户是咨询相关问题还是办理业务，客服人员都将贯彻实施公司的P-START服务理念。
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