近日，平安寿险客服部依旧秉承做好柜面服务工作，尽力留存每一份保单，让平安的客户多一份家庭的保障，多一份平安的护航。
客户王女士日前持有个人保单至公司柜面办理退保。因所买险种为鸿盛终身险，且未附加任何医疗险和意外险，而导致前些时间发生意外，住院花费几万块钱，但无法理赔的事情。王女士非常愤怒，难以理解保险保障的意义所在，要求当场退保。公司柜面客服人员在了解情况后，与王女士耐心沟通。首先让王女士知晓为什么不赔的原因，后又介绍了险种的保险责任，并用形象生动的生活中的实例，深入浅出的向客户讲解了保险的责任与意义。
经过讲解，王女士渐渐平息了心中的怒火，也基本认同保险的保障功能和意义。客服人员在王女士对保险有了更全面的认识后，又向王女士介绍了可以在原保单基础上，新增附加医疗险和意外险，这样保障就相对全面，如有意外或住院等情况就可以申请理赔了。王女士认为，作为家庭成员的顶梁柱，保险对整个家庭都具有极大的意义，家人的平安，就是家庭的平安，所以当场决定变退保为新增附险，申请新增医疗险和意外险。希望保险能让家庭在风雨来临的时侯为其护航。
平安寿险体客服人员认为，用心做好柜面服务，为每一个家庭带来平安，也是对自己人生价值的一种肯定。
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