“小冯，谢谢你，你们公司的理赔款我已经收到了，真得好好感谢你。”日前平安寿险代理人冯读弘接到客户的感谢电话。“没事的，我应该做的，您收到我们就放心了，李先生您刚出院一定得注意休养啊！”冯读弘回答说。
前段时间，冯读弘接到电销客户李先生的电话：“我出车祸住院了，你们给不给赔？”声音急促中带着些许怀疑，经过简单的交流，冯读弘了解到客户是自驾车等红灯时被一醉驾车追尾，导致肋骨骨折等身体多处受伤，目前正在医院接受治疗。因为通过电话购买的保险，李先生对是否可以享受理赔服务有些担心。冯读弘表示要马上赶到医院看望客户，因时间太晚，客户表示谢意后婉拒了。冯读弘告知客户，要申请理赔需先拨打95511报案，明天上午去看望客户。
第二天一早，冯读弘赶到医院探望了李先生，并告知具体的理赔申请流程，此时，客户的家人来到病房，从包里掏出了多份其他公司的保单，说让冯读弘一起给看看，到底那些能赔，那些不能赔，冯读弘随即为客户做了保单整理，并对在场的客户的亲属、朋友等提出的保险问题一一耐心解答，在场的人都表示对小冯竖起了大拇指。
在客户住院期间，冯读弘多次前往医院探望，客户出院后申请理赔的过程中，冯读弘更是跑前忙后，当客户提交了理赔资料后，第二天理赔款即到账了。于是便出现了开头的一幕。客户的家人很是感动，接连称赞“平安真的很贴心”。
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