近日，平安寿险理赔室收到客户朱先生寄来的感谢信，信中客户感谢施小平在本次理赔事务中给予他的莫大帮助，称赞平安人的服务高效、亲切、急人所困，而理赔款的即时到账为他雪中送炭。
朱先生1998年投保了平安康乐（保额10万），2013年年初确诊罹患了直肠癌，之后进行手术，并于6月初提起理赔申请。
6月中旬，理赔人施小平接到朱先生电话咨询理赔进度，在电话中安慰客户并提醒了术后休养的注意事项后，施小平详细了解了该案进展，发现案子卡在了调查上，于是马上和数科调查组进行沟通，案件经催办于第2天完成调查，同时作出赔付123000元的理赔决定。
对于电话中施小平的亲切问候，真情关怀，以及电话后的及时反馈，朱先生都颇为感动，于是特地写来感谢信，并有了本文开头那一幕。
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