近日客户梁先生向公司反映，到公司办理退保时了解到退保金很低，客户认为已交费14年之久，公司应对老客户有特殊的优惠。但目前不仅无优惠相反退保金还很低，客户无法接受在职场大吵大闹，强烈要求公司全额退保。
咨诉人员通过沟通，了解到客户因单位效益不好，目前无能力再续交保费，而退保金又低于心里预期，故投诉。但经系统查询客户2001年至今已到公司申请过4次理赔，且全部赔付。咨诉人员立即以此为突破口，积极与客户进行沟通，再次讲解保险条款，保险的意义与功用，并指导客户办理红利领取缓解本期交费压力，现客户愿意继续持有保险，无异议。
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