维护消费者合法权益是全社会的共同责任。秉承“成为您身边的健康管家”的服务理念，平安健康险用实际行动践行“3.15”保险消费者权益保护活动主旨，把保险的优势落到实处。同时，严格按照监管要求，坚持“保险姓保”，依法合规开展业务，始终秉承“用专业创造价值、用科技提升服务”，回馈客户。
为积极响应平安集团“2017服务年”的口号，平安健康险在3.15上线客户调研活动，倾听客户之声。当前健康险业务快速发展，客户群体结构也在发生较大变化。本次调研旨在收集客户在产品、服务及渠道等方面的需求偏好信息，通过量化分析制定分客群的差异化经营策略、提供客户量身订制的服务包，旨在提升各个客群的整体体验。同时，本次调研还设置了专门的开放式吐槽题目，用于收集客户的负面反馈。
作为国内极少拥有专业健康险牌照的公司，平安健康险不仅致力于为客户提供优质产品，更着力为客户打造极致体验。近期，在《中国保险报》公布的“2016中国保险年度影响力（寿险）十大赔案和2016中国保险年度服务创新项目”榜单中，平安健康险凭借“境外紧急就医安排，高额费用直接结算——平安健康2016年度600万高额典型赔案”与“平安健康保险医院驻点一对一贴心服务”分别上榜。
境外紧急就医安排，600万直接结算
客户C先生 2015年7月在深圳突发重疾，情况一度危急，平安健康险迅速安排其至香港顶级医疗机构就医，随后至美国接受专家手术，在就医期间，平安健康险为其提供境外紧急就医绿色通道、高额费用垫付及直接结算等特色服务，至2016年8月31日共为客户支付医疗费六百余万元。
平安健康险始终致力于为客户带来极致的服务与体验。平安集团董事长马明哲在2017年新年献词《专业，让平安在你身边》中，面对平安数以亿计的用户，将“专业”和“服务”提升到新的高度。平安健康险也将始终围绕“简单、聚焦、爆款”等关键点，在聚焦主业的同时更加注重客户服务体验的提升！
医院优选全球紧急救援
平安健康险被保险人可以享受平安健康险提供“全球紧急救援”附加值服务。当被保险人在国内或国外旅行且满足救援资格和救援实施条件时，平安健康险根据保单约定为被保险人提供国内及国际的医疗及旅行救援服务，全程安排并直接支付合理且必须的救援费用，并进行医疗跟踪、及时处理问题，直至护送病人回家、病人康复。平安健康险平均每年覆盖此项服务的被保险人数超10万名。
用专业创造价值、用科技提升服务，平安健康险以客户为核心，搭建“多层次、海内外、O2O”医疗网络体系，为客户提供一站式、全流程的医疗服务。2017，平安健康险围绕“简单、聚焦、爆款”等核心关键点，追求极致简单、聚焦用户需求、打造爆款产品、满足市场需求。平安健康险在您身边，我们正朝着中国最大的“管理式医疗”保险公司的愿景坚实前行。
医院驻点，一对一贴心服务
平安健康险自2014年以来，在医院机构端不断增加医院驻点人员，提高客户的服务接触率，按客户层级提供差异化驻点服务内容，为客户提供面对面，一站式全流程就医服务。
客户就医体验是健康险服务的重要监测指标，如何为客户提供优质医疗服务是提升平安健康险核心竞争力的关键举措。客户在就诊过程中，往往由于对医疗资源，医学专业度认识不够，不了解健康险的就医直接结算流程和基本保险保障福利，无法切实体验到专属的高端客户服务，客户满意度难以提升。平安健康险通过医院驻点人员的派驻，安排客户有序就医，有效提高了客户对保险公司的信任度。
目前平安健康险的医院驻点人数，覆盖城市数量已领先同业，平安健康险的驻点服务每年覆盖被保险人2万5千余人次，每年收到来自企业HR及客户40余封感谢信。驻点人员代表着平安健康险对外的形象，驻点人员的专业度，使客户对平安健康险的未来充满了信心！
不仅是在“315”消费者权益保护日，每一天，每一次为客户提供的服务，都是对平安健康险服务质量实施排查和评估。平安健康险将持续秉承“用专业创造价值、用科技提升服务”的理念，努力在服务品质、服务水平、服务效果等方面持续优化，促使整体服务质量再上新台阶，稳步提升客户对公司服务的满意度。
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