为了方便客户及保证承保时效，平安人寿济南分公司医务室一直坚持周末加班，为工作日不便的客户完成健康检查。若有上门客户办理其他业务，往往需要医务室的同事们进行接待解释，这就需要工作人员广泛了解公司的服务体系及业务知识。
8月23日上午（周六）医务室接待了一位客户，因其配偶投保的保单6月25日应缴费，但是一直没有时间办理缴费帐户变更，急于当天缴费避免保单失效。体检医生安抚客户之后，立即考虑如何解决客户的问题。经询问得知，投保人没有开通一账通帐户，也不会自己上网操作，此路不通；体检医生随后在业务系统中查询到客户保单信息并电话联系服务人员贾女士，贾女士在电话中与客户进行了详细的沟通解释，并与客户约定当天就会通过行销支持系统为客户办理缴费帐户变更，追踪客户保单缴费进程避免失效。客户的问题在5分钟内搞定，客户非常满意。
客户服务，无处不在，人人有责。公司提供了完善的服务支持技术平台，加上内外勤员工的密切配合，为客户提供了及时专业的服务，赢得了客户的赞誉。
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