8月的一天，济南分公司运营督导部督导员王永进收到一份客户邮寄的感谢信，信中客户表达了他对王永进主动热情服务的赞扬及感谢。
据悉，王永进在联系客户续保时,看到客户杨女士的保单迟迟未交费,不明原因的他给客户致电询问，原来是因杨女士年龄较大，孩子都在外地，自己腿脚又不好，无法外出存保费,恰巧自己保单的业务员已经离职,本就担心保单停效的杨女士甚是着急。根据客户的情况，王永进仔细核实了客户地址、帐号等信息,并在第二天一早驱车几十公里赶到客户家里，一番安抚之后，王永进搀扶着客户上车,载着客户去银行存钱，并安全的把客户送回家。
杨女士对王永进的服务非常满意，于是有了开头的那封感谢信。这件事情很快在运营督导部传开，感染了周围其他的督导员，成了大家学习的榜样。让客户满意不是嘴上功夫，以实际行动证明才是最真实、最感人。
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