2014年9月15日，济南平安柜面与往日一样敞开着大门迎接客户，将近下午3点钟，一位五十多岁的阿姨头顶烈日走了进来，脚步缓慢，神情也有些焦虑。坐在柜面的李主任见状，主动与客户打招呼，并向阿姨微笑示好。看见李主任的微笑，阿姨之前紧绷的脸颊逐渐放松。
李主任在了解客户的来意后，立刻给客户打印保单发票，同时在与客户的交流中，了解到客户之所以神色匆匆一方面是天气炎热导致心慌，另一方面是阿姨急需用钱，还要赶往银行贷款以解不时之需。
在主动了解阿姨需求后，李主任熟练地敲打的键盘，输入客户的身份证号，一一点开阿姨的所有保单，不厌其烦的查询与核算阿姨名下保单的可贷款额度。当听到保单能贷款且贷款额度达到十六万时，阿姨立刻兴奋起来，继续询问贷款手续是否麻烦、利率如何，李主任都一一地为阿姨解答。得到客户的认同与允许后，李主任迅速的为客户办理保单贷款业务，短短的几分钟内，便为客户方便的解决了难题。
这只是柜面服务中的一个小小的事例，却充分的体现了我们平安柜面在办理业务过程中树立以客户为中心的服务理念，济南柜面以李主任为代表在工作中以良好的姿态和高度的责任感对待客户，用心观察，对不同层次的客户提供不同类型的服务，切实做到“想客户所想，急客户所急”，践行平安高效的服务承诺。
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