3月19日,一个再正常不过的日子,平安运营督导专员苗健在对未收件摸底排查中，遇到有一位万能险客户，初次通话时就对公司和业务员表示了极大不满，更对公司服务丧失信心。三天后，苗健再次打通了客户电话，此次客户仍对公司及业务员存在不满，通过沟通了解到，客户的不满是因为业务员承诺的可办理平安银行车主卡遭到了银行拒绝，自感上当受骗。
第二天，客户毅然来到公司退保，苗健安慰客户后向客户细致解释了信用卡问题，但客户始终不接受。但苗健并没有失去耐心，先帮客户准备好退保材料，并再次征求客户允许重新介绍保单内容，一番细致介绍过后，客户竖起了大拇指，客户说：“小伙子，是你让我重新认识了平安及平安的服务队伍！更让我重新认识了这份保单对我的重要性！我一定会坚持缴费的！”
平安运营督导专员的真心没有白费，客户的赞扬让他们坚信！用心才能换来客户满意，真心才能让客户放心！
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