平安人寿济南分公司客户张先生，2013年4月意外身故。济南分公司7月底接到报案后，立即启动理赔程序。从工作人员上门收集资料到给付款项，仅十多个工作日，就完成了近300万的赔付。
张先生法定继承人所居分散，且理赔款项巨大，资料收集十分困难。为确保客户权益，提供更好的服务，济南分公司理赔工作人员分至不同受益人家中服务。对于一位住在德州的受益人，工作人员奔波百里，为其讲解理赔事项、办理理赔手续，确认转账声明。客户年迈的父母感动于平安的贴心服务：“家里刚失去儿子都不知道如何是好，平安的理赔服务不只解了家里的燃眉之急，也解了我们的后顾之忧。让我们在家里，不出家门就获得了百万的理赔款。”
“足不出户，上门理赔”是平安人寿济南分公司响应总公司要求，于2013年重点推出的服务举措，目的就在于提升客户服务体验。其真诚、主动、贴心的服务，赢得了广大客户的高度认可和满意评价。
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