近日，平安寿险服务人员致电因尿毒症申请理赔的客户黎先生，告知其21万的理赔款已经转账。接到电话的黎先生非常激动，“平安真是及时雨，我正在做透析治疗，今后还需要一大笔费用。现在有了平安的理赔款，我就更有信心面对病魔，也能让家人安心工作和生活了！买保险就买平安的！”
黎先生是佛山一家小有名气的企业的高管，家庭事业双丰收的他，一直是身边同事、朋友羡慕的对象。但从去年开始，黎先生的双腿浮肿、全身乏力，他一直没有多留意，心想可能是由于平时应酬过多引起，直到今年在医院体检时发现肌酐升高，被医院确诊为尿毒症。拿到这个诊断结果，黎先生和家人非常着急，开始奔波于各大医院间检查和治疗。虽然家里原来的经济条件还不错，但由于尿毒症需要换肾和长期服用抗排斥药物，随之产生的医疗费用对于整个家庭来说，依然造成了巨大的经济压力。由于费用不够，黎先生最终还是放弃了换肾，出院在家休养。正当他对未来生活一筹莫展时，偶然的一个机会下，让他想起了自己曾经投保平安万能险，还附加了重疾保额20.4万及两份健享人生A医疗险，于是，黎先生抱着试一试的心态，向平安申请理赔，希望能暂解燃眉之急。
接到黎先生的理赔申请后，平安寿险理赔人员马上开始审核他的理赔资料。在过程中发现，黎先生提交的资料中并没有体现他接受透析治疗的情况。由于透析治疗是获得重疾理赔的重要依据，为了尽全力为客户争取这份保障权益，平安寿险理赔人员主动来到黎先生的家中探望，同时向其了解目前的症状及透析治疗情况，却得知黎先生的透析治疗都是在门诊进行，既没有保留相关票据，也记不清透析开始的具体时间。为了帮助黎先生顺利获得理赔款，理赔人员随即又前往医院，走访黎先生的主诊医生，详细了解他的透析治疗情况以及病情发展趋势。经过坚持不懈的努力，理赔人员终于收集到充足的资料，证明黎先生已经透析90天以上，符合保险条款约定，并很快作出了支付重大疾病保险金20.4万元以及住院医疗费6000元的理赔结论。得知理赔结果的黎先生十分惊喜，“刚开始的时候只是想着试一试，没想到平安保险真的按照我申请的百分百赔付了。在整个过程中，平安的服务人员诚恳守信，一直为我搜集各种资料，尽可能地寻找理赔理由，买保险，就是要找平安这种理赔服务好的公司！”
作为“客户至上、服务至上”核心服务理念的具体体现，“信守合约，为客户寻找理赔的理由”既是在合约内，主动、用心帮助客户寻找赔付依据的实际行动，也是让客户切实享受保险保障，彰显保险意义与功用的最佳表现。今后，平安寿险还将继续通过专业、用心的理赔服务，为亟待帮助的客户寻找理赔的理由，让更多的客户享受平安人寿“简单便捷友善安心”的服务体验，与平安相伴一生。
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