9月8日，平安寿险客户服务部接到了一条报案信息，称被保人徐女士因乳腺癌正在医院接受治疗，目前情况很差。为了让客户在最短的时间内拿到理赔款，平安寿险通过前置调查的特殊取证方式、住院大使医院慰问、服务人员理赔上门服务等一系列独特的服务举措为理赔审核做好前期铺垫工作，从而提高理赔时效。在材料齐全后，本次重大疾病理赔仅用了1天时间便顺利结案，将12万元理赔款快速赔付到客户手中以解燃眉之急。公司积极践行“简单便捷、友善安心”的服务理念，又一次让客户感受 “最好的服务在平安”！
本案中，被保人徐女士在2010年为自己买了一份保额为28万元的万能保险，其中包含12万元重大疾病保险金、1万元额度的医疗保险。投保三年来，徐女士曾因意外受伤向公司申请过两次意外医疗险理赔，在感受前两次专业的理赔服务后徐女士也对平安保险产生了极大的信任，因此在本次确诊为乳腺癌后，慌乱痛苦的她在面对接下来即将产生的巨额治疗费用时，首先想到了平安，希望平安能够一如既往的为她带去心灵的慰藉，为她缓解即将面临的拮据生活。
在了解徐女士的情况后，分公司客户服务部表示一定要让客户在最短的时间拿到这笔救命钱。经过与多个部门的沟通探讨，分公司决定在徐女士正式递交理赔申请材料之前，首先展开审核工作，即为案件的后期审理缩短时间。涉及理赔流程的所有岗位均迅速行动、齐心协力，对保单进行审核，对客户病情进行深入了解，同时，安排工作人员到医院看望住院的徐女士，并送上慰问礼物，指导她如何进行后期理赔申请。为了将服务做到更好，让因身体虚弱的徐女士感受到理赔的简单便捷，客户服务部在她出院后又贴心的安排了理赔上门服务，服务人员到徐女士家中收取理赔材料并第一时间提交到公司申请理赔。经过通力配合，分公司仅用一天时间完成理赔案件的审核，将12万元理赔款转入客户银行账户中。
当徐女士收到理赔款时，虚弱的脸上露出了久违的微笑……
在客户经历病痛的折磨时，我们虽然不能减轻客户身体上的痛苦，但能够通过提供快速、优质的理赔服务来分担客户精神上的压力。用及时赔付的理赔款为客户解燃眉之急。平安寿险始终坚持从客户角度出发，竭力满足客户的多样化需求，最终实现“简单便捷友善安心”的客户感受。
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