这是8月份一个天气明朗的早晨，济南寿险柜面的值班精英刘来义早早来到柜面，为当天的值班工作细致地准备着。没过多久，客户郭先生就来到了柜面，二话不说，从包里拿出来了一堆病历、发票等资料。刘来义心里估摸着这位客户肯定是来理赔的，便非常热情得招呼客户先坐下，一边帮助客户整理理赔资料，一边询问客户现在的治疗康复情况。从沟通中慢慢了解到，客户前段时间感觉眼睛不舒服，就去医院检查，没想到情况比较严重，需要立即住院手术，好在术后病情有所好转。因为前期在平安购买了保险，所以过来试试看能不能理赔。刘来义悉心地帮客户整理好资料，并根据客户购买的险种，告知客户申请理赔还需要提供哪些资料，得知客户还需再次进行手术室，他热心地提醒到，去医院时需要注意的事项、用药、以及后续理赔时应提供的资料等。
郭先生当场连声称赞：“谢谢你，你的提醒对我太重要了。你们平安的服务真是太好了，也非常专业。买保险还是平安的好，我以后还买平安的保险，也要介绍亲戚朋友过来买！”服务是发自内心的，一个细小的动作，一句简单温暖的话语，就能让客户感受到平安服务的专业与贴心。
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