客户潘女士在拿到公司的赔付给她8万元理赔款，和公司退还今年缴纳的保费后，开心地对平安的专业服务竖起了大拇指，并连声感谢服务人员。“平安的上门理赔服务既贴心，又方便，还迅速，好处真是多得数不清了！”
去年，身在香港的客户潘女士不幸被确诊为肺癌，此后，她一直留在香港养病。今年9月底，潘女士回佛山顺德探亲，一个偶然的机会让她想起了自己几年前曾购买的一份平安康顺保险，于是第一时间致电平安寿险。了解到平安今年新推出了上门理赔的服务，潘女士便提出了相应的需求。当天下午，平安寿险服务人员即联系潘女士，详细告知理赔所需材料，并在第二天上门收齐所有资料后，马上送到公司审核。今年始，平安寿险升级服务举措，全新推出的“足不出户上门理赔”服务，以其领先同业的“免跑腿”模式，为众多客户提供了便捷的理赔体验，仅在上个月就上门收取了近50名急需理赔的客户的资料，让客户安心享受足不出户也能理赔，刚成功办完理赔的潘女士只是其中深有感触的一位。
该服务包括“收取理赔材料”、“代办住院延期”、“收取网络自助理赔渠道案件材料”、“现场解答客户咨询”等四大贴心项目。收到客户需求后，平安寿险的服务人员将在24小时内通过电话响应客户服务需求，并及时上门收取理赔材料，同时，配套提供理赔免填单、理赔资料袋，让客户无需奔波劳累之余，更免除填写深奥、难懂的理赔资料的烦恼，真正享受平安为客户倾力打造的“简单便捷友善安心”的服务体验。
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