走访面谈等形式与业务同仁进行沟通交流,回收调研问卷近千份

作者:王森  文章来源:第一金融网   更新时间:2014/11/14 9:37:05  

近日,济南分公司运营督导部面向前线业务队伍开展二季度满意度调研,深入了解前线业务同仁对运营督导工作的满意度,发现相关问题,收集意见和建议。分公司内勤员工走进各营业单位,通过问卷调查、走访面谈等形式与业务同仁进行沟通交流,回收调研问卷近千份,并记录业务同仁相关意见和建议。

本次调研,涵盖分公司近90位运营督导所辖督导单位,同时对调研对象职级进行全覆盖,包括营业部经理、业务主任、老员工、新人等各层级业务同仁,尽可能全面地了解营业单位对运营督导工作的认知度。业务队伍对运营督导整体满意度达到98%,同时就调研所发现问题和改善建议进行了总结反馈。

下一步将通过内勤与运营督导一对一沟通的方式,对调研所发现的相关问题进行反馈,着力于今后的工作改善,提升运营督导队伍的整体业务水平和服务意识,为前线业务队伍提供有利支持,展现运营督导的专业与价值所在。

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