六月的一个下午，有一位孕妇妈妈来到了平安寿险客服大厅，一脸茫然不知所措的样子，原来事情是这样的：李女士由于家中财务需要周转现在急需用钱，听说保单可以办理贷款手续，但是也不知道该怎么办？于是便就近前往平安人寿保险公司的客服大厅。
在我们了解了冯女士的需求后，耐心地与李女士说：“女士，您先不着急，我马上帮您查询一下您的保单情况。”经过系统查询，该客户为投保人，具有贷款的资格，她所购买的险种也符合保单贷款要求，而且客户已经开通了平安一账通寿险E服务高级权限。据操作规则，此时只需要核对客户身份证和存折就可以直接为她办理保单贷款。客户提供了相应的资料，短短的几分钟，便为客户办理好了贷款业务，并且告知款项将于2-3个工作日到账。李女士惊讶地说：“太不可思议了，之前咨询过好多家保险公司，都说要一个多星期贷款才可以到账，且手续特别繁琐，真没想到平安保险公司不到十分钟就全部办理完毕了，真是太感谢平安了，解了燃眉之急啊。”
看似简单的操作，却通过E化平台让客户感受到平安不一样的服务。E化服务的推行，使保单业务办理更加及时、简单、方便，也让客户切实感受到平安服务简单便捷，友善安心。
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