买保险，就是买平安，平安寿险再添理赔新举措—“特案预赔”，帮助客户从容面对未知风险。
客户W先生，不久之前在家中翻修新房子，本来是件高兴的事情，但是不慎从房梁上掉下，腰部担在屋子中间的一堵隔墙上，之后滑落到地面。从四米高的房梁下掉下，直接导致被保人腰椎骨折，住进了医院。由于治疗腰椎骨折费用较高，加上家中大部分钱已经买了建筑材料，4.8万元的住院押金及后续高昂的材料费用，让W先生一家一筹莫展。正在这时，W先生想起了之前买的平安保险，便抱着试一试的态度向平安保险公司报案。
在得到客户报案后，公司迅速启动“特案预赔”理赔通道，按照“预案”，兵分两路，一方面由理赔人员带着理赔申请书等理赔资料前往医院协助客户办理理赔申请事宜，另一路迅速前往70公里外的事故地点，调查核实事故经过，主动为客户固定证据，并及时向总公司申请理赔绿色通道，经过多方共同努力，顺利“预赔”客户1万元理赔款，已解客户燃眉之急。
本案从接到客户报案到理赔结案，共计不到24个小时！给客户提前提供经济援助，帮助客户度过治疗过程中的经济难关。“特案预赔”，针对高额意外医疗、重大灾难等案件在各个环节进行优先处理，即解决客户实际经济需求，又可以检视公司在预赔流程、规则、权限等各环节的合理性，评估预赔风险，为后续推广积累经验。
后续，平安寿险将继续秉承“P-STAR”服务理念，为客户提供主动、便捷、及时、可靠的理赔服务。
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