近日，平安寿险接到投诉客户张先生的致谢电话，感谢公司在处理投诉时能做到“以人为本、公平公正”地处理客户问题，并对公司投诉的处理时效、服务态度及处理结果都非常满意，表示今后将向更多的亲朋好友推荐平安人寿保险。
2014年4月14日客户向公司反映因工作繁忙，导致遗忘续交保费，保单失效。客户表示该份保单是其作为母亲对女儿的一份心意，保单意义大于价值，强烈要求公司给予恢复保单效力。
平安寿险理赔投诉室接到该投诉案件后，当天核实案件基本情况。通过调查，客户保单1997年5月24日承保承保，已交至2009年5月24日，年交保费1800元，保单停效前服务人员已离职，无法核实服务情况。公司考虑到客户特殊情况，在两个工作日内满足了客户诉求，回退该单状态，为客户恢复了保单的效力。目前客户已补交保费后，该保单生存受益人已顺利办理生存金领取业务。
投诉处理是客户二次感受公司服务的一扇窗口、是体现公司专业度的一把尺子，是拉近公司与抱怨客户距离的一个平台。平安寿险会一直延续此服务理念，提升投诉客户体验。
相关文章：
专业创造价值，平安人寿重磅推出代理人理想态品牌“平安MVP”
平安人寿重磅推出平安盛世金越（至尊版）养老年金保险产品计划
解码长寿时代职业新趋势，平安人寿召开“敢为定有可为”2023年职业发展开年论坛
平安人寿发布2022理赔年报:总赔付额398亿,重疾赔付金额占据半壁江山
平安人寿：专业为消费者权益保驾护航
最新文章：
· 全国基本养老保险参保人数达10.7亿人
· 习近平对广东梅州市梅大高速茶阳路段塌方灾害作出重要指示
· 开展“救护师认证”，新华保险北京分公司推进“寿康养护”一体化
· 新能源车险“三高”问题何解
· 中国人寿财险深圳市分公司开展一线环卫工人慰问活动
|网站首页|财经金融|银行|股票|基金|保险|期货|股评|港股|美股|外汇|债券|黄金|理财|信托|房产|汽车|
|