近日，平安寿险仅历时3个工作日就完成一起非标准案件从理赔受理、调查到结案的全过程，赔付重疾保险金20万元，为一个身处困境的家庭送去了安慰。
客户张先生是平安的老客户，2010年就为自己购买了智盈人生险种，附带20万的智盈重疾。2013年年初，张先生感觉左边肢体僵硬，且最终确诊为帕金森氏病，这对于正值盛年的张先生及其家人来说无疑是个噩耗。得知张先生的病情后，保单服务人员小王在第一时间赶到医院，送去平安的慰问，并告知张先生家人无须操心理赔事宜。次日一早，小王将张先生的理赔材料送至柜面。案件受理后，调查人员马上赶赴张先生家中，了解客户当前的病情。经核实，确认张先生基本失去生活自理能力，病情已达到条款约定的重疾给付标准，因此按《平安附加智盈人生提前给付重大疾病保险》给付重大疾病保险金20万元。
从受理到调查到赔付仅3个工作日，平安简便高效的理赔服务再次获得了客户的赞许，而20万理赔款也似雪中之炭宽慰了张先生一家。张先生的家人收到理赔赔付的短信时刚巧小王正在客户病房，张先生的家人握着小王的手说，“谢谢你，谢谢平安！”
自2013年年平安寿险提出“上门理赔”和“标准案件资料齐全2日赔付”的升级服务承诺以来，坚持为客户提供行业领先的服务体验，不断提升理赔时效，真正做到为客户着想，用专业、高效的工作兑现承诺，为出险客户及家属送去慰藉。
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