日前，被保险人安女士2014年5月6日在哈尔滨因意外导致左脚肌腱、动脉、神经被玻璃割断住院治疗。接到报案后，理赔人员高度重视，立即在第一时间与客户取得联系。经了解，客户受伤非第三方原因，可以排除免责和第三方赔付，且客户伤情非常严重预计花费超3万，基本达到了特案预赔要求。理赔人员马上将此事向领导做了详细汇报，在分公司的指导下，理赔人员与调查人员及时联系哈尔滨调查人协助核实事故经过并协助搜集相关资料。
5月15日上午9时41分机构理赔受理人员在系统中提交受理，并实时追踪案件进展，从受理到结案仅用了58分钟即完成了此例意外医疗保险金的1万元预赔。理赔人员立即将结案情况及理赔的到账时间向客户做了详细的告知。
当安女士得知这一消息后，激动的向公司表示由衷的感谢，连连称赞公司为客户提供了最真诚的服务，解决了客户的燃眉之急。平安人寿也再次以实际行动鉴证了客户至上的服务理念，用爱与责任传递了公司的服务真谛。
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