近日，平安寿险聚才营销服务中心的柜员小金接待了一位“不同寻常”的客户。客户王女士看上去在30岁上下，在嘈杂的服务大厅中显得尤为安静。“您好，请坐，请问您办什么业务？”，面对柜员小金的询问，王女士只是报以一个温和的微笑，没有说话，然后用手指了指柜员手边的笔和纸好像要在上面写点什么，此时的小金已经察觉出这位客户有些“不同寻常”，于是将笔和纸递了过去，“抱歉，我去年得了场病，病好后就听不见了，麻烦您，我需要给孩子领下保险金，谢谢。”，王女士在纸上写道。这个无声的回答让柜员小金更加专注起来，于是拿起笔在纸上回应到，“很高兴为您服务，请您出示您和孩子的身份证及领取账号，我来帮您办理。”接过客户的办理资料，小金查询到，王女士的孩子尚不满18周岁，而且开通过一账通高级权限，符合一账通办理条件，于是写道，“王女士，您开通过平安一账通，可以在网上直接操作生存金领取，我可以协助您操作，您看可以吗？”，王女士微笑着点点头。
在之后的几分钟，找回密码、再次登陆、在线办理、短信确认，随着每个步骤安静的进行，很快，业务办理完成了，王女士瞪大眼睛表示不可思议，在纸上重重的写下“这个服务很好，谢谢！”，小金在纸上回应道，“您客气了，这是我们应该做的。”，王女士微笑的点点头，又伸出大拇指对柜员的服务表示认可与感谢，看着客户满意的样子，小金感到十分欣慰。
如今，平安的综合服务平台已经发展的越来越成熟，供客户选择的办理方式也愈加突显个性化。然而，不管科技多么发达，面对每一位来亲自办理业务的客户，真诚与用心始终是柜面服务中最可宝贵、也是最不可或缺的品质。
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