近日，平安寿险理赔投诉室接到客户黄先生的诉求，黄先生表示2010年在公司投保了鑫盛险种，2014年疾病住院，办理理赔报销时被告知保单已停效，无法理赔。客户觉得非常奇怪，希望公司马上核实处理。
理赔投诉室接到客户诉求后马上核实跟进，原来客户2013年在续期帐户里存入相应保费后就搬迁到外省居住且更换了手机号码，但因为被保人年满50岁，调档增加了保费，续期帐户余额不足导致扣费失败。而客户搬迁后联系信息未及时更正，公司也无法通知到客户，最后致使保单过了宽限期进入停效状态。鉴于客户已存入相应保费，因附加险调档原因造成扣费失败，理赔投诉室立即为客户恢复保单效力，受理客户理赔申请。
客户黄先生领到公司理赔款后对公司敢于承担责任，主动为客户寻找理赔理由的态度赞不绝口，并表示一生都要做平安公司忠实的客户。
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