近日，平安寿险投诉管理室接待了一位在业务员陪同下前来投诉的客户。该客户因之前在外地出差未能及时缴纳保费，导致保单停效，而停效后办理复效附加险不能恢复，客户非常着急。
业务员也心急如焚，因为该客户为我司黄金VIP，如未妥善解决客户问题，很可能对四五联动期间的展业产生不利影响。经详细沟通，了解到客户存入保费的时间仅超宽限期6天，正好符合《客户服务部保单状态回退管理办法（2014版）》中相关规定，可为客户同时恢复主险和附加险的效力。迅速处理完成后，客户对投诉管理室表示了诚挚的谢意，而业务员也长出了一口气。
据了解，投诉管理室在四五联动期间制定了一系列的举措助力公司四五联动，解决服务人员在服务过程中产生的客户投诉问题，将有效解除业务员在展业期间的后顾之忧！
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