客户郑先生称：“自己母亲陈女士因重病卧床在医院，目前急缺医疗费，想办理部分领取业务，但母亲卧病在床，实在不方便前往柜面往办理业务”。经了解，郑先生母亲不幸患上胰腺癌，已申请过重疾险理赔，但因病情急剧恶化，医疗费用让郑先生不堪重负，所以决定将保单领一部分钱出来，用于支付药费。
了解到郑先生困难，服务人员决定上门为其服务。当天下午，服务人员即前往郑先生家中，为其办理了业务，并对郑先生的母亲陈女士送上慰问。办理完业务后，郑先生连声道谢，说没想到上午的一通电话，下午就上门把业务办理完成了，非常感谢平安能够体谅他母亲的病，他坚信：最好最快的服务在平安！
好的服务在于能用心理解、解决客户的难处。要赢得客户的尊重和信赖，就要主动，用心服务每一位客户。相信，只有用“心”，才能真正贯彻平安人寿的P-STAR“星”级服务理念，让客户感受到最好最优质的服务就在平安！
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