客户程女士在1996年购买了中国平安的少儿一生幸福保险，今年满期。投保人程女士本人持身份证在2014年3月至柜面要求办理领取手续，但因受益人已成年，无法办理。且受益人在外地工作，平时工作非常繁忙，没有时间至柜面办理生存金领取。
为了给客户提供更多的便利，在核实系统中受益人的姓名与生日都正确后，公司工作人员与投保人经过积极沟通，拟定了将申请材料邮寄给受益人让其签字确认，并委托程女士代办的方法，为客户进行异地生存金领取。一周之后，程女士将材料收齐后再次来到柜面，经过电话回访受益人，确认无误后，程女士终于顺利的领取到了生存金。
平安寿险一直致力于为客户提供简单便捷、友善安心的服务，特别在保全作业方面，确认无风险的情况下，允许客户通过家属或者业务员代办保全项目，为客户带来了方便，节省了客户的时间，给客户带来了友善安心的保全服务。
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